快乐时时彩+IVR智能IVR导航交互语音应答系统

立即咨询 更新于2019-06-18 07:04:26
智能IVR在提升企业用户服务体验、客服效率、降低人工成本等方面起到了积极的作用。智能IVR导航、快乐时时彩对话分析、转接人工、快乐时时彩交互、通话明细等丰富功能。智能IVR的升级摒弃原有的传统复杂语音导航方式,形成一个以语音交互技术为核心的全新应用生态链,为客户带来更加智能化人性化的服务。智能IVR语音交互系统进一步压缩服务客户的时间、提高用户体验、增加用户粘性,为大企业减轻人工座席压力、为中小企业降低人力成本、甚至是不使用人工座席。
 
 

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一、什么是IVR
IVR,(Interactive Voice Response 互动式语音应答) 由于其可以有效解决一些高频简单的业务,而广泛应用在目前的主流呼叫中心中。举个例子,如果你拨打10086、10010电信行业客服热线时,你可能会听到熟悉的声音:“普通话服务请按1, For Service In English, Press 2”,“查询服务请按1,业务办理请按2”,如果你对着自己的电话继续按键,系统会引导你一直按下去,直到完成业务查询或业务办理。IVR通过将用户的需求梳理进行分类,形成一个树状菜单,解决了固定的信息查询和办理类问题,通过纵深菜单层级,扩展新的业务。
 
二、传统IVR的功能
全天候自动化: IVR提供7×24小时服务。顾客可随时通过按键或语音选择,向企业主机输入信息,自助得到多种服务,使业务代表有更多的时间服务于有特别要求的顾客。
 
并发处理: IVR可同时处理多路来电,再加上遇忙自动处理流程,会极大降低顾客听到忙音或途中放弃的概率,提高顾客满意程度。
 
灵活性 IVR系统可同时运行多个不同应用,例如她可同时为企业内部人员或企业客户提供完全相互独立的信息系统应用。当她处理一路来话时,通过询问一些相关信息,如内部ID,供应商ID,代理商ID等等,就可以自动选择应该启动哪个应用系统。
 
IVR的文本与语音合成技术:以事先录制好的清晰、圆润的音声为顾客服务。IVR的多语种支持可根据不同要求用不同语言播放语音提示或咨询信息。
 
操作配置界面:IVR不仅拥有比交换机强大很多的功能,而且具有友好的操作配置界面,使用时更具有直观性。支持多级语音导航,分层次,多分支,跳转。
 
按外线的IVR:IVR可以按不同外线号码进行不同的语音播报导航。具有针对性和提供特色服务。比如同一套呼叫中心系统,由于客户拨打的号码不同,将会听到不同的欢迎词。
 
以上小编仅仅举了几个例子,很明显传统的IVR功能仅仅只是停留在自动化层面,与标准的智能化相差深远。但是很多人往往都被炒作的智能化给欺骗,其实不然。
 
三、快乐时时彩智能为传统IVR带来的改变
 
人工智能技术加入到智能ivr语音交互系统之后,改变了传统的按键式语音交互应答模式,开始使用真正意义上的语音交互。以苹果“siri””为代表的手机智能语音助理的出现,标志智能语音技术发展达到了实用水平,在IVR中应用智能语音技术,用户无需按键,说出需求即可办理业务,非常符合人的使用习惯,同时完全摆脱了0-9按键个数的限制,大幅提升信息输入效率。
 
相较于传统的IVR而言,智能IVR语音交互将会基于语音识别、语音合成、自然语言等技术,支持与第三方数据库对接并可调用相关数据直接进行查询和回复,大幅提升企业客服效率,赋予产品智能的人机交互体验,真正做到“能听、会说、懂你”。
 
1、服务人性化化,提高用户满意度
 
创新的IVR自然语言交互功能,使得系统的操作度降低,用户在接通电话之后,无需再像之前那样,重复地按数字键,迷宫式寻找自己需要的服务。现在可直接使用语言进行交互,系统就能及时作出反馈,协助处理用户事务实现问题的快速解决,而且更加智能化人性化,让用户体会到更加人性化的客服,提高客户满意度。
 
2、与快乐时时彩结合,优化用户体验
 
人工智能是当前热门技术,而智能IVR与快乐时时彩结合,则是一个伟大的创新。智能IVR,是在用户接入电话时,机器人客服介入服务。通过机器人客服,不仅可以回复简单的业务相关的问题,还可以进行生活常识的答复以及日常聊天,这就为用户体验增添了许多趣味。
 
3、系统接入灵活,应用方便
 
系统能否灵活接入,能否接入企业现有呼叫中心系统,是当前考量IVR的一个重要因素,也是考量IVR研发企业的技术开发能力。
 
四、快乐时时彩智能语音在IVR中的业务模式
 
用户来电进入语音导航系统,直接表达业务需求,如“我的手机里还有多少钱”,系统便可直接定位至话费查询节点,并通过语音合成技术动态播报用户话费信息。这个过程主要依赖以下几项技术:
 
1.语音识别技术 –“人的耳朵”
 
智能语音交互首先需要IVR系统能够听懂人说话,这就是需要语音识别技术,语音识别听过的数据越多,识别率就越高,这需要对大多业务类型、口音特点和电话信道等进行了适配,提高识别率。
 
2.语义理解技术 — “人的大脑”
 
听懂语音还不够,还需要理解其意思。语音导航应用需要能够理解客户说话的意思,例如:“我要查余额”和“我看下卡上还有多少钱”都是余额查询的意思,这就是语义理解技术。
 
3.语音合成技术 — “人的嘴巴”
 
听懂客户说话的内容和意思后,还需要给客户做回复,语音合成技术目前已经广泛应用在呼叫中心,可以将任意的文本变成语音后播报给客户,实现动态信息的及时播报,较板卡拼接、录音等方式,语音合成播报在播报时长和效果都显著提升。
 
五、IVR中应用智能语音需要注意3点
 
1.确定合适的智能语音应用范围
 
并不是所有业务都适合应用语音识别技术,例如卡号、手机号等大串数字输入,或者号码和英文字母混合的场景,输入错误一位则意味着输入失败,而“1”和“7”,“1”和“E”等发音非常相近,这种情况则不适合语音应用,使用按键输入更加合适。因此应用前需要和专业的智能语音厂商进行深入沟通,“扬长避短”的应用智能语音技术。
 
2.持续优化
 
智能语音应用和移动互联网应用类似,通过用户的行为驱动系统进行更新,将不能识别的说法加入到语义模型中,调整智能语音系统的资源模型实现识别率的持续提升。
 
3.设计完善的VUI(语音交互界面)
 
语音导航系统对用户而言是“开放式”的系统,用户在使用智能语音导航系统时,会将系统当做是真人进行交互,说法也会多种多样,因此设计合适的交互流程,友好的语音提示和引导,可以有效提升客户感知,降低应用失败率。
 
通过以上的分析,可以看出企业使用智能ivr语音交互系统进一步压缩了服务客户的时间、提高用户体验、增加用户粘性,同时它还拥有传统ivr语音交互系统的使用优势,以及各项功能。智能ivr语音交互系统可帮助企业实现随时随地服务用户、智能语音应答解答用户疑问。为大企业减轻人工座席压力、为中小企业降低人力成本、甚至是不使用人工座席。
 
 

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